Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

Article 1 – Objet

Slowloma (slowloma.com) est un service de mise en relation entre des voyageurs et des hébergements éco-responsables qui accueillent les chiens, en France, au Portugal et en Espagne. Slowloma est édité par Camille Denert, travailleuse indépendante au Portugal (voir les mentions légales).

Slowloma ne vend pas de séjours et n’est pas l’hébergeur : le contrat de séjour est conclu directement entre le voyageur et l’hébergeur.

Article 2 – Demande de séjour

Depuis la fiche d’un hébergement, le voyageur indique ses dates, le nombre de voyageurs et de chiens, ainsi que les suppléments souhaités. Le prix affiché est une estimation calculée à partir des tarifs communiqués par l’hébergeur. L’envoi d’une demande est gratuit et n’engage pas le voyageur.

Article 3 – Devis et acceptation

L’hébergeur vérifie ses disponibilités et adresse au voyageur un devis, valable pendant la durée indiquée. Il peut ajuster l’estimation (tarif, suppléments, remise). Le voyageur accepte le devis en ligne. Cette acceptation vaut demande de réservation auprès de l’hébergeur, qui la confirme à réception du paiement.

Article 4 – Paiement

Le paiement du séjour se fait directement auprès de l’hébergeur, selon les modalités qu’il indique dans son devis (virement, lien de paiement, acompte…). Slowloma ne perçoit aucune somme de la part du voyageur.

Article 5 – Annulation, modification, remboursement

Les conditions d’annulation et de remboursement sont celles de l’hébergeur, indiquées sur sa fiche et dans son devis. Toute demande d’annulation ou de modification est adressée à l’hébergeur.

Article 6 – Rémunération de Slowloma et sélection des lieux

L’utilisation de Slowloma est gratuite pour les voyageurs. Slowloma est rémunérée par les hébergeurs partenaires, sous forme de commission sur les séjours réservés via le site. Cette rémunération n’entraîne aucun surcoût pour le voyageur.

Les hébergements sont sélectionnés selon les critères Slowloma : accueil réel des chiens, cadre calme et naturel, démarche éco-responsable. Leur ordre d’affichage sur le site ne dépend pas de la commission.

Article 7 – Responsabilité

L’hébergeur est seul responsable de l’exécution du séjour, de l’exactitude de ses tarifs, de ses disponibilités et de la description de son lieu. Slowloma apporte un soin particulier à la sélection des lieux mais ne peut être tenue responsable d’un litige entre le voyageur et l’hébergeur. Slowloma reste disponible pour aider à trouver une solution amiable : contact@slowloma.com.

Article 8 – Réduction Milou Pets

Les voyageurs dont le séjour est confirmé reçoivent un code de réduction de 15 % valable sur milou-pets.com, selon les conditions de Milou Pets.

Article 9 – Données personnelles

Les informations transmises dans une demande sont communiquées à l’hébergeur concerné pour qu’il puisse y répondre. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Article 10 – Droit applicable, réclamations et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit portugais. Le voyageur consommateur conserve la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, et peut saisir les juridictions de ce pays.

Pour toute réclamation, écrivez-nous d’abord à contact@slowloma.com. Vous pouvez aussi utiliser le Livro de Reclamações électronique (www.livroreclamacoes.pt).

En cas de litige avec Slowloma, le voyageur peut recourir gratuitement au règlement extrajudiciaire auprès du CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt), ou auprès du centre de médiation de la consommation de son pays de résidence. Pour un litige avec un hébergeur, le voyageur s’adresse au médiateur indiqué par celui-ci.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, le nom et le logo Slowloma ne peuvent être réutilisés sans autorisation écrite.